7 étapes pour un accueil téléphonique réussi
- ACCUEILLEZ VOTRE INTERLOCUTEUR AVEC BIENVEILLANCE. …
- ÉCOUTEZ ET COMPRENEZ CE QUE VOTRE INTERLOCUTEUR ATTEND. …
- TRAITEZ AU MAXIMUM LA DEMANDE. …
- GÉREZ L’ATTENTE. …
- TRANSFÉREZ UN APPEL AVEC PROFESSIONNALISME. …
- PRENEZ UN MESSAGE… …
- TERMINEZ SUR UNE BONNE NOTE.
En effet, Comment dire bonjour au téléphone ? « Bonjour (nom de l’appelant). Je m’appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l’intention de l’aider.
Qui doit dire allô en premier ? Certes il ne s’agit pas d’une règle absolue, mais de manière générale il est admis que la personne qui appelle raccroche la première. C’est un usage, dirons-nous. Que ce soit pour une conversation téléphonique privée ou professionnelle, celui qui appelle est censée mettre un terme à la conversation.
Quelles sont les 4 phases d’un entretien téléphonique en réception d’appels ?
Un accueil chaleureux, dynamique et efficace passe par cinq étapes indispensables.
- L’accueil. Savoir se présenter permet de rassurer le client et de l’inviter à définir son besoin et ses attentes. …
- l’identification de l’attente client. …
- le traitement de la demande. …
- Identification du client.
Comment réussir l’accueil ? Pour réussir l’ accueil physique, il y a lieu de :
- Avoir un look adapté. …
- Se mettre en phase avec son interlocuteur. …
- Savoir détecter les signes avant coureurs pour prévenir les conflits,
- Savoir écouter le client en le valorisant,
- Savoir expliquer pour informer,
- Rassurer et s’assurer qu’on a été compris,
Comment être plus à l’aise au téléphone ?
Voici 10 conseils pour être à l’aise dans une conversation téléphonique dans cette infographie réalisée par Expert Market :
- 1# Garder un état d’esprit positif. …
- 2# Aller droit au but. …
- 3# Sourire. …
- 4# Plaisanter. …
- 5# Se détendre. …
- 6# Se mettre debout. …
- 7# Utiliser la gestuelle des mains. …
- 8# Soigner son apparence.
Qui doit raccrocher en premier lors d’un appel ?
Certes il ne s’agit pas d’une règle absolue, mais de manière générale il est admis que la personne qui appelle raccroche la première. C’est un usage, dirons-nous. Que ce soit pour une conversation téléphonique privée ou professionnelle, celui qui appelle est censée mettre un terme à la conversation.
Comment raccrocher poliment ?
Comment raccrocher au telephone poliment ? Attendez une pause dans la conversation. Attendez que la personne fasse une pause, puis expliquez que vous devez raccrocher. Ne faites pas de pause lorsque vous voulez faire une pause!
Comment parler à la réception ?
Le mieux serait d’utiliser un ton clair et de contrôler votre vitesse de parole. En moyenne, une personne parle à un rythme de 130 à 150 mots par minute. Si vous parlez trop lentement, vous donnerez l’impression d’être lent ou paresseux.
Quelles sont les 12 étapes pour améliorer votre accueil téléphonique ?
Travailler son élocution (pour ne pas faire répéter le client) S’exprimer clairement et simplement (« ce que l’on conçoit bien s’énonce clairement ») Adapter le débit de la conversation (ralentir pendant les informations importantes) Acquérir des techniques de questionnement (aider le client à reformuler sa demande)
Comment parler au téléphone de manière professionnelle ?
Pour des appels professionnels, vous devez parler lentement et articuler chaque mot parfaitement. Votre voix doit montrer que vous avez confiance en vous pour toucher votre interlocuteur(rice) et créer une connexion émotionnelle. Utilisez le nom de l’appelant. Dès que possible, appelez votre interlocuteur par son nom.
