7 étapes pour un accueil téléphonique réussi
- ACCUEILLEZ VOTRE INTERLOCUTEUR AVEC BIENVEILLANCE. …
- ÉCOUTEZ ET COMPRENEZ CE QUE VOTRE INTERLOCUTEUR ATTEND. …
- TRAITEZ AU MAXIMUM LA DEMANDE. …
- GÉREZ L’ATTENTE. …
- TRANSFÉREZ UN APPEL AVEC PROFESSIONNALISME. …
- PRENEZ UN MESSAGE… …
- TERMINEZ SUR UNE BONNE NOTE.
Ainsi, Qui doit dire allô en premier ? Certes il ne s’agit pas d’une règle absolue, mais de manière générale il est admis que la personne qui appelle raccroche la première. C’est un usage, dirons-nous. Que ce soit pour une conversation téléphonique privée ou professionnelle, celui qui appelle est censée mettre un terme à la conversation.
Quelles sont les 4 phases d’un entretien téléphonique en réception d’appels ? Un accueil chaleureux, dynamique et efficace passe par cinq étapes indispensables.
- L’accueil. Savoir se présenter permet de rassurer le client et de l’inviter à définir son besoin et ses attentes. …
- l’identification de l’attente client. …
- le traitement de la demande. …
- Identification du client.
Comment appeler les clients ?
- Quelles sont les clés de la prospection commerciale téléphonique ? …
- Maîtrisez votre offre commerciale avant d’attaquer le phoning. …
- Préparez votre argumentaire téléphonique. …
- Engagez le prospect en posant des questions ouvertes. …
- Préparez des réponses aux objections téléphoniques. …
- Restez dans le paysage de vos prospects.
Comment réussir l’accueil ? Pour réussir l’ accueil physique, il y a lieu de :
- Avoir un look adapté. …
- Se mettre en phase avec son interlocuteur. …
- Savoir détecter les signes avant coureurs pour prévenir les conflits,
- Savoir écouter le client en le valorisant,
- Savoir expliquer pour informer,
- Rassurer et s’assurer qu’on a été compris,
Comment dire au revoir au téléphone ?
D’autres choses possibles à dire juste avant «au revoir» comprennent: – Destinataire / Appelant: “Passez une bonne soirée / jour / fin de semaine / vacances / vacances / jour de congé.” Vous êtes alors prêt à dire enfin «au revoir» et à mettre fin à l’appel.
Comment appeler poliment ?
On vous appelle au téléphone
- aussitôt présentez-vous en déclinant d’abord votre prénom et ensuite votre nom de famille et enfin demandez la personne à qui vous souhaitez parler.
- Assurez-vous en quelques mots que vous ne la dérangez pas et que le moment est opportun pour lui parler.
Comment se présenter au téléphone exemple ?
Le téléconseiller doit commencer par se présenter, en donnant le nom de l’entreprise, puis son prénom (ou son nom et prénom en fonction des consignes). Il doit ensuite dire “Bonjour”, puis ouvrir la discussion par une question ouverte et rassurante, comme “comment puis-je vous aider ?”.
Comment parler en appel ?
Parler au téléphone en véhiculant votre professionnalisme.
…
Ce qu’il ne faut pas faire
- manger ou encore mâcher du chewing-gum ;
- ne pas parler trop fort ;
- ne pas couper la parole à votre interlocuteur ;
- ne pas se laisser distraire par son environnement, cela indiquerait que vous êtes peu concerné par l’objet de l’ appel .
Comment être plus à l’aise au téléphone ?
Voici 10 conseils pour être à l’aise dans une conversation téléphonique dans cette infographie réalisée par Expert Market :
- 1# Garder un état d’esprit positif. …
- 2# Aller droit au but. …
- 3# Sourire. …
- 4# Plaisanter. …
- 5# Se détendre. …
- 6# Se mettre debout. …
- 7# Utiliser la gestuelle des mains. …
- 8# Soigner son apparence.
Comment raccrocher gentiment ?
Vous pouvez par exemple dire quelque chose comme : « je suis vraiment désolé(e), mais je t’entends très mal… Je pense que j’ai un problème avec le son de mon téléphone. Je raccroche et je te rappelle quand j’aurai trouvé quel est le problème, ça te va ? »
Comment dire bonjour au téléphone ?
« Bonjour (nom de l’appelant). Je m’appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l’intention de l’aider.
