Apple continue de violer son obligation de garantie de deux ans sur ses produits – les préparatifs d’un nouveau recours collectif.
Obligation légale de fournir une garantie biennal sur les produits vendus [1]Au lieu de cela, Apple continue de faire croire à ses clients que, pour obtenir une telle assistance, il est nécessaire d’acheter la soi-disant « extension de garantie ».
L’amende qui lui a été infligée par l’Antitrust en décembre 2011 n’a même pas servi : l’entreprise de Cupertino persiste à ne pas informer adéquatement les consommateurs. À tel point que Federconsumatori et le Centre de protection des consommateurs et des utilisateurs ont décidé d’en initier un nouveau recours collectif.
L’affaire a été soulevée à l’origine par certains consommateurs du Trentin qui se sont plaints à Apple de ne pas avoir accordé la deuxième année de garantie légale, malgré les dispositions différentes des réglementations nationales et communauté: discipline qui donne au consommateur droit à vingt-quatre mois de protection pour les défauts et opérations non conformes à ceux déclarés par le vendeur.
En mai 2012, le tribunal administratif régional du Latium avait confirmé les sanctions infligées à Apple par le Garant de la concurrence et du marché, mais l’entreprise américaine avait fait la sourde oreille pour pousser ses clients à souscrire à une garantie complémentaire payante (Plan de protection AppleCare). L’Antitrust a donc décidé aujourd’hui de rouvrir une enquête sur Apple. Viviane Reding, commissaire à la justice de l’Union européenne, a exhorté les pays membres à surveiller le comportement de l’entreprise.
La Maison de Cupertino a en fait fait quelque chose. En allant sur la page du site Web AppleCare Protection Plan, il y a un petite note ci-dessous qui se lit textuellement : « Les prestations s’ajoutent aux droits des consommateurs au titre de la garantie légale du vendeur. Cliquez ici pour plus de détails « . Mais tout le monde ne partage pas l’idée que cette remarque est suffisante pour informer adéquatement les consommateurs sur leurs droits. Difficile de lui en vouloir.
Nous évaluons deux hypothèses différentes.
Si vous achetez directement auprès d’Apple, c’est elle-même qui doit fournir la garantie de deux ans.
Si vous achetez plutôt chez un autre détaillant, ce dernier fera l’objet requis de la deuxième année de la garantie. Pour ceux qui achètent, cela change donc peu et on ne sait pas pourquoi il devrait être poussé à acheter l’AppleCare Protection Plan. Bien entendu, le service proposé par Apple ajoute des services supplémentaires : comme le support technique téléphonique et une troisième année de garantie sur les Mac et les moniteurs. Cependant, sur les autres raisons, la société de Cupertino mélange un peu les cartes, déroutant le consommateur.
Étant donné qu’Apple continue de ne pas fournir d’informations claires, par l’intermédiaire du professeur Avv. Massimo Cerniglia, le Federconsumatori et le Consumer and User Protection Center ont initié un nouveau recours collectif. La maison à la pomme croquée pourrait faire face à une nouvelle amende.
