Achat en ligne par erreur, article non reçu ou endommagé, bien ou service insatisfaisant : comment fonctionnent les remboursements si vous avez payé avec Paypal.
Les achats en ligne se font « boîte fermée » et il est facile de rencontrer des problèmes : peut-être avez-vous acheté un article par erreur, ou qui n’a pas les caractéristiques souhaitées ou, encore une fois, l’article qui vous a été envoyé est cassé, présente quelques défauts , ou le bien acheté n’est jamais arrivé. Si vous avez acheté un service en ligne, celui-ci peut ne pas correspondre à vos besoins.
Si vous avez acheté un bien ou un service en ligne via Paypal, sous certaines conditions, vous pouvez obtenir un remboursement. Paypal est un système de paiement international basé sur une plateforme numérique qui vous permet de régler vos achats en ligne sur des millions de sites e-commerce et d’envoyer et de recevoir de l’argent sans avoir à saisir ou communiquer votre numéro de carte bancaire ou vos coordonnées bancaires courantes. Paypal utilise des technologies anti-fraude de dernière génération et un cryptage des données ; en outre, il propose le service de protection des achats, grâce auquel vous pouvez obtenir un remboursement si un article que vous avez acheté n’est pas livré ou est très différent de la description d’origine.
Comment puis-je me faire rembourser avec Paypal ? Tout d’abord, vous devez savoir qu’en plus de pouvoir demander un remboursement, si le paiement n’a pas encore été encaissé par le vendeur, vous pouvez simplement l’annuler. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou que vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez également communiquer directement avec le vendeur dans le centre de résolution du site Paypal. Depuis le centre de résolution de la plateforme numérique, vous pouvez ouvrir une réclamation et vérifier facilement son statut, pour savoir si vous avez droit à un remboursement. Mais procédons dans l’ordre.
Comment puis-je annuler un paiement ?
Si vous avez payé un bien ou un service avec Paypal et que le paiement n’a pas encore été encaissé par le vendeur, vous pouvez l’annuler directement, sans avoir à demander de remboursement. Vous pouvez uniquement annuler le paiements non réclamés à côté duquel se trouve le lien « Annuler ».
Pour annuler un paiement non collecté :
- depuis l’application PayPal, appuyez sur le paiement que vous souhaitez annuler et sélectionnez « Annuler le paiement » ;
- depuis votre ordinateur, vous devez localiser le paiement dans la section historique, cliquer sur « Annuler » à côté de la transaction et confirmer la demande.
Si l’option d’annulation n’est pas disponible et que vous ne parvenez pas à trouver un accord satisfaisant avec le destinataire, vous devrez attendre 30 jours avant que la transaction ne soit automatiquement annulée.
Si vous avez effectué le paiement, vous pouvez contacter le destinataire en utilisant l’adresse e-mail indiquée dans les détails de la transaction et demander un remboursement. Le remboursement sera crédité sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement, ou sur le solde Paypal, si vous avez utilisé le solde de votre compte virtuel comme mode de paiement.
Si cette tentative échoue (pour lecrédit sur la carte vous devez attendre jusqu’à 30 jours) et le paiement a été effectué pour un achat, vous pouvez en ouvrir un contestation.
Comment fonctionne la Protection des Achats PayPal ?
Lorsque vous payez avec PayPal sur n’importe quel site Web, le Protection des achats PayPal peut vous couvrir si vous avez un problème – vous pouvez obtenir un remboursement complet si un article n’arrive pas ou n’est visiblement pas conforme à la description.
Pour bénéficier de la protection des achats, vous devez informer le vendeur qu’il y a eu un problème avec la transaction en ouvrant un litige dans le centre de résolution dans les 180 jours suivant l’envoi du paiement. Après cela, vous pouvez transformer le litige en réclamation dans un délai de 20 jours à compter de la date d’ouverture du litige.
Suivant le plainte, uniquement si l’article est couvert par la protection Achats Paypal, vous pouvez obtenir un remboursement du montant total de l’achat plus les frais d’expédition d’origine.
Certains objets, tels que les véhicules, les machines industrielles et les biens immobiliers, ne sont pas couverts par la Protection des Achats PayPal.
Comment puis-je demander un remboursement au vendeur ?
Si vous avez effectué un paiement et souhaitez un remboursement, vous pouvez demander au destinataire de l’émettre à partir de son compte PayPal.
Pour Contactez le vendeur:
- allez dans « Historique ».
- localisez et sélectionnez la transaction.
- utilisez les coordonnées du vendeur sur cette page.
Le remboursement sera crédité sur votre carte, votre compte bancaire ou votre solde PayPal, selon la manière dont le paiement a été effectué :
Si le vendeur ne répond pas ou ne veut pas effectuer un remboursement et qu’il y a un problème avec votre achat, vous pouvez ouvrir un litige dans le centre de résolution. Vous avez 180 jours à compter de la date de paiement pour en ouvrir un contestation.
Comment un remboursement est-il retourné via PayPal ?
Là procédures de remboursement dépend de la façon dont le paiement initial a été effectué :
- si vous avez payé par carte de crédit, le paiement sera remboursé sur la carte elle-même ; si entre-temps elle a expiré ou n’est plus valable, le montant sera quand même crédité sur le compte associé à la carte ;
- si vous avez payé avec un compte bancaire, le paiement sera remboursé sur le compte bancaire ;
- si vous avez payé avec votre solde PayPal, le paiement sera remboursé sur votre solde PayPal ;
- si vous avez payé en partie avec le solde PayPal et en partie avec une carte, Paypal rembourse le montant dans les mêmes proportions sur la carte et sur le solde PayPal ; il en sera de même si vous avez payé en partie avec votre solde PayPal et en partie avec votre compte bancaire ;
- si vous avez payé avec PayPal Credit, le montant sera remboursé sur votre compte PayPal Credit.
Rappelez-vous que le remboursement sur une carte de crédit ou débit peut prendre jusqu’à 30 jours, selon la société émettrice. Vous pouvez demander plus d’informations en contactant directement l’émetteur de la carte.
Qu’est-il arrivé à mon remboursement?
Vous pouvez vérifier l’état de votre remboursement depuis votre ordinateur, via le site Paypal ou depuis l’application Paypal.
Pour le vérifier statut de remboursement depuis l’ordinateur :
- cliquez sur « Historique » en haut de la page ;
- cliquez sur « Filtres », puis sélectionnez « Remboursements » ;
- sélectionner la plage de dates à analyser pour trouver le remboursement ;
- sélectionnez la transaction de remboursement pour voir les détails.
Pour vérifier l’état de votre remboursement deApplication PayPal, appuyez sur « Historique ».
Qu’arrive-t-il au remboursement si la transaction est dans des devises différentes ?
Si le paiement initial impliquait une conversion de devises (par exemple, votre compte est en euros mais le paiement a été effectué en dollars) et le remboursement est émis :
- en une journée à partir de la date de paiement d’origine, le taux de change de la transaction en vigueur à la date de paiement d’origine est appliqué, de sorte que vous recevrez le montant d’origine (y compris les frais de conversion de devise que vous avez payés) ;
- sur une journée à compter de la date du paiement initial, le taux de change de la transaction en vigueur au moment de la conversion du montant remboursé est appliqué ; cela signifie que vous ne recevrez peut-être pas le montant total du paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.
Que puis-je faire si on me refuse un remboursement ?
Si le vendeur vous a remboursement refusé, mais vous vous sentez en droit, vous pouvez en ouvrir un contestation si vous n’avez pas encore reçu l’article ou en avez reçu un qui ne correspond pas à la description. Vous pouvez ouvrir un litige dans les 180 jours suivant le paiement.
Pour ouvrir le litige, vous devez sélectionner le paiement dans votre historique. Le litige apparaîtra alors dans le centre de résolution, où vous pourrez communiquer directement avec le vendeur et tenter de résoudre le problème. Comme nous l’avons observé, en transformant le litige en plainte vous pouvez être remboursé si l’article fait partie de ceux couverts par le service de protection des achats Paypal.
Comment accepter ou refuser un remboursement partiel ?
Le vendeur vous a-t-il proposé de vous rembourser, mais seulement en partie ? Vous pouvez décider d’accepter ou de refuser le remboursement partiel :
- en accédant au centre de résolution ;
- en sélectionnant la liste des dossiers ouverts .;
- en cliquant sur le « résoudre« À côté du dossier que vous souhaitez gérer.
Vous pouvez accepter leoffre de remboursement du vendeur ou proposer un montant différent.
