Les clients de l’opérateur téléphonique, ces jours-ci, ont reçu un SMS qui les avertit d’un changement important.
Beaucoup ont reçu le un message, mais probablement tout le monde n’a pas compris ce que c’est, encore moins la « révolution copernicienne » cachée derrière cet avis.
Avec un SMS à ses clients, Vent tente de stopper – et définitivement – le problème des escroqueries via les services payants. Comment? Simplement en les bloquant.
Le déménagement est le résultat de la résolution que l’Autorité des communications (Agcom) publié le 5 février, préparé en concertation avec les opérateurs de téléphonie mobile. Le but de cette disposition était d’endiguer une fois pour toutes le phénomène de escroqueries aux utilisateurs qui se retrouvent soudainement à perdre du crédit et ne savent pas pourquoi.
La raison est dans le soi-disant services à valeur ajoutée sur mobile, mieux connu sous le nom Vas: jeux, sonneries, horoscopes, météo etc. qui sont activés moyennant des frais à l’insu de l’utilisateur. Là fraude c’est tout : c’est une chose de choisir d’accéder à un certain service. C’est une chose de « l’imposer » au client sans qu’il n’en sache rien, et pourtant vous continuez à payer pour quelque chose qu’il n’a jamais demandé.
Les Vas ne sont activés peut-être que parce que vous avez cliqué, même par erreur, sur un bannière La publicité. C’est précisément pour éviter ce type d’installations frauduleuses, Agcom a approuvé la bloquer, en accord avec les opérateurs téléphoniques, qui doivent procéder dans un délai de 45 jours à compter du 5 février.
Le vent, cependant, avait difficulté de cette pratique : le mois dernier la disposition par laquelle le tribunal de Milan (juge d’instruction Stefania Nobile) a saisi quelque 21 millions d’euros à la compagnie de téléphone, l’équivalent, selon les enquêtes, de ce que la compagnie elle-même a gagné activations abusives dei Vas (pour plus d’informations, lisez ici : Maxi kidnapping dans Wind).
Pour toutes ces raisons, il a été décidé de bloquer ces prestations de service à partir du 21 mars. C’est le premier téléphoniste d’aller dans ce sens, après la disposition Agcom. Le SMS aux clients a pour fonction de les informer à l’avance. Mais le la communication il est très concis, c’est pourquoi il est douteux que les utilisateurs aient compris sa signification. « A partir du 21/03 le blocage des services Vas sera automatiquement activé gratuitement – Wind annonce par message -. Si vous ne voulez pas le blocage, appelez le Service Clients ».
En fait, le vent – aussi Tim – avait déjà procédé au blocage de l’activation des Vas, mais uniquement sur les nouveaux sim. À partir du 21 mars, cependant, Wind fera le désactivation du Vas pour tous ses clients. Ceci, en pratique, dit le message : l’accès à ces services est inhibé au départ, sauf si le client s’y oppose parce qu’il veut les utiliser.
Cela peut être fait en contactant le Service client dans les trente jours suivant la réception du SMS. Le changement ce n’est pas une mince affaire, car jusqu’à présent il n’y avait aucun mécanisme pour sécurité qui empêchait automatiquement l’activation de ces services. Le client trompé, en plus de l’argent aspiré par le Vas, avait aussi la galère de devoir se rendre chez l’opérateur téléphonique pour désactiver quelque chose que, techniquement, il n’avait jamais activé. Désormais, cela fonctionnera à l’envers : Vas préventivement inhibé et accessible uniquement à ceux qui le souhaitent.
Les prestations de utilité publique tels que le télévote, les dons de solidarité ou des partis politiques, les services bancaires, la billetterie mobile pour les parkings et les transports publics, les services postaux privés et ceux inclus dans le service postal universel, les services de distribution certifiée électronique et les services de courrier.
De plus, pour tous les clients qui souhaitent activer leabonnement à ces services, une nouvelle procédure sera disponible sous peu. Tout cela toujours dans le but de rendre le système moins perméable aux escroqueries.
