Dans cet article, vous en apprendrez un peu plus sur le figure du Community Manager et de ses fonctions au sein d’une entreprise ou d’une entreprise, c’est bien plus que cet employé qui se consacre à travailler avec les réseaux sociaux.
Ce professionnel est indispensable pour le marketing numérique de toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur, et c’est la clé de toute stratégie de communication.
Le Community Manager incarne les valeurs de la marque et veille à véhiculer les messages dans les deux sens entre le public et l’entreprise.
Les fonctions du Community Manager couvrent différentes compétences, avec pour mission principale que la machinerie des réseaux sociaux fonctionne correctement dans le cadre de la stratégie numérique de l’entreprise.
Si vous voulez en savoir plus, il vous suffit de continuer à lire pour savoir plus en détail ce que fait exactement un gestionnaire de communauté.
Quelles sont les fonctions communes du Community Manager?
On peut l’expliquer brièvement en déclarant que ce chiffre traite de gérer, développer et développer la communauté numérique autour d’une entreprise ou d’une marque, afin d’établir des relations positives et durables avec des followers et clients potentiels.
Ici il est important de faire une clarification, il y a beaucoup de confusion à cet égard, qui consiste à vérifier que le Community Manager n’est pas un expert dans tous les métiers.
Pour cette raison, il est nécessaire d’être clair dès le premier instant que toute stratégie numérique, du début à la fin, ne doit pas faire partie des fonctions du Community Manager.
Malgré cela, nombre de ces professionnels ont la formation et les connaissances nécessaires pour effectuer d’autres tâches qui ne devraient pas être strictement de leur compétence.
Par exemple, beaucoup d’entre eux ont des compétences en développement Web, en édition de contenu multimédia, en programmation, en gestion de campagnes publicitaires payantes, etc.
Quel est le profil d’un bon Community Manager pour votre entreprise?
En général, un gestionnaire de communauté a un diplôme dans un domaine lié au marketing et à la communication, même dans divers pays, il existe déjà un diplôme pour cette carrière.
Quelle que soit sa formation académique, voici quelques-unes des caractéristiques qu’un bon community manager devrait avoir:
BON COMMUNICATEUR
L’une des principales fonctions du community manager est de savoir communiquer correctement le message de l’entreprise.
De cette façon, cette personne doit être quelqu’un qui comprend ce que pense et ressent l’utilisateur.
De même, vous devez comprendre les caractéristiques du marché cible et connaître le bon ton pour y répondre.
Bien sûr, vous devez avoir une orthographe et une grammaire impeccables. Une publication sur n’importe quel réseau social avec une faute d’orthographe peut être source de critiques.
BONNE ATTITUDE
Vous devrez faire face à des utilisateurs et des clients en colère qui utilisent les médias sociaux pour exprimer leurs plaintes, vous devrez le faire avec assurance et tact, vous aurez donc besoin d’empathie, de patience et d’orientation du service.
Et c’est que, sans aucun doute, le client et l’image positive de l’entreprise doivent toujours être au-dessus de tout.
LA CRÉATIVITÉ
Un Community Manager qui ose innover et expérimenter peut obtenir des résultats extraordinaires avec un minimum de ressources.
Même créer des tendances à travers des stratégies de médias sociaux, avec la grande répercussion pour la marque ou l’entreprise que cela implique.
PASSIONNÉ POUR LA TECHNOLOGIE
C’est une caractéristique commune à presque tous les spécialistes du marketing numérique.
Il faut que cette personne soit passionnée par les nouvelles technologies et tendances qui détermineront l’avenir immédiat de leur secteur.
C’est le seul moyen de garder une longueur d’avance et d’être compétitif dans un secteur en constante évolution.
FOCUS SUR LES OBJECTIFS
Le rôle du Community Manager n’est pas seulement de répondre aux messages et de publier les actualités de l’entreprise.
Par conséquent, il doit être en mesure de prendre de réels engagements de croissance à court et à long terme.
