Il y a beaucoup de confusion sur la garantie prévue pour l’iPad et l’iPhone : c’est parce qu’Apple ne fournit qu’un an de garantie alors que la législation européenne prévoit que, en cas de défaut de conformité, le vendeur doit fournir au moins deux ans de garantie légale.
La garantie légale de conformité de deux ans est exigée par le Code de la consommation [1]. Il prévoit que le consommateur a droit à 24 mois de protection en cas de défauts ou de fonctionnement non conforme à celui déclaré par le vendeur. Il s’agit d’une obligation envers le vendeur Et pas le fabricant qui, d’autre part, en raison de son choix d’entreprise, peut également décider de fournir une garantie d’un an.
Par conséquent, si vous achetez un produit dans un magasin, le commerçant lui-même sera responsable de la garantie de deux ans.
Le problème survient lorsque l’appareil (téléphone, tablette, PC ou autre) est fabriqué et vendu par même sujet. L’iPhone et l’iPad, en effet, en plus d’être achetables dans les différentes chaînes informatiques (comme Mediaworld et Trony), sont également disponibles directement dans Apple Store et sur le site www.apple.it.
Dans le cas de l’iPhone, par exemple, l’Apple Store insiste pour en proposer un garantie un an pour couvrir les frais de réparation du matériel et jusqu’à quatre-vingt-dix jours pour l’assistance technique. En option, vous pouvez acheter, au prix de 69 euros pour l’iPhone et 79 euros pour l’iPad, lePlan de protection AppleCare qui prolonge la couverture jusqu’à deux ans à compter de la date d’achat.
C’est donc un comportement pour le moins douteux pourquoi contraire à la législation européenne. Peu importe si Apple est une entreprise américaine ou s’il vend par Internet : s’il décide de vendre en Italie, il doit respecter les lois en vigueur dans notre pays.
Suite à une plainte de certains consommateurs du Trentin, l’AGCM a ouvert une enquête contre les Apple Stores. L’enquête est toujours ouverte et devrait être conclue sous peu. Si, comme prévu, le comportement d’Apple s’avérait punissable, la firme de Cupertino pourrait se voir payer une amende très lourde.
Une situation similaire s’est également produite avec Amazone qui, sur sa boutique en ligne, avait initialement mis les Allumer avec une garantie de seulement douze mois. Cependant, le géant américain, leader de la vente de livres en ligne, a alors corrigé l’information. Apple, en revanche, continue de s’en tenir à ses positions.
Si le vendeur, Apple ou autre, refuse de se conformer à la garantie légale de deux ans, le consommateur peut signaler l’abus à l’Autorité de la concurrence, en appelant le numéro vert 800 166661 ou en faxant le formulaire disponible sur le site www.agcm.it au 06/85821256.
Pour plus d’informations, la directive européenne 99/44/CE peut être téléchargée sur le site http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:31999L0044:IT:NOT.
