L’Autorité antitrust ouvre une enquête pour pratiques commerciales déloyales, violation des droits des consommateurs et clauses abusives dans les conditions contractuelles.
L’autorité Antitrust a lancé six enquêtes contre certains des principaux opérateurs mondiaux de services de cloud computing, qui permettent l’utilisation d’applications distantes car les données ne résident pas sur l’appareil de l’utilisateur mais sur des serveurs distants gérés par les sociétés fournisseurs (fournisseur).
Les sujets impliqués dans l’enquête – l’Antitrust a annoncé dans un communiqué de presse – sont Google (pour le service Google Drive), Pomme (pour le service iCloud) e Boîte de dépôt. Chacun d’eux est désormais « concerné à la fois par une procédure pour pratiques commerciales déloyales et/ou violations présumées de la directive sur les droits des consommateurs et par une pour clauses abusives présumées incluses dans les conditions contractuelles ».
Les enquêtes pour pratiques déloyales contre Google et Apple concernent l’échec ou l’indication inadéquate, lors de la présentation du service, de l’activité de collecte e utilisation des données à des fins commerciales fourni par l’utilisateur et l’éventuelle influence indue sur les consommateurs : les clients, en effet, « pour utiliser le service de stockage en nuage, ne seraient pas en mesure de donner à l’opérateur leur consentement à la collecte et à l’utilisation d’informations à des fins commerciales qui les concernent « .
Les mêmes objections, souligne l’Autorité, sont également soulevées Boîte de dépôt, qui est en outre accusé « de ne pas avoir fourni de manière claire et immédiatement accessible les informations sur les conditions, modalités et procédures de rétractation du contrat et d’exercice du droit de rétractation. De plus, ne pas permettre à l’utilisateur le recours aisé aux mécanismes extrajudiciaires de conciliation des litiges, auxquels le professionnel est soumis, avec les informations nécessaires pour y accéder ».
Les démarches pour clauses abusives d’autre part, elles concernent certaines conditions contractuelles élaborées dans les modèles relatifs des sociétés précitées. En particulier, les conditions suivantes sont dans le collimateur de l’Antitrust :
- la large faculté – de la part de l’opérateur – de suspendre et arrêter le service;
- exonération de responsabilité même en cas de perte de documents stockés sur l’espace cloud de l’utilisateur ;
- la possibilité de modification unilatérale du conditions contractuelles;
- la prévalence de la version anglaise du texte de la Contrat par rapport à celui en italien.
